Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
The Dress – El Salvador
Gracias por comprar en The Dress. A continuación, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones.
🗓️ Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente dentro de los primeros 2 días posteriores a la fecha de compra.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Excepciones:
- Los productos en Final Sale no tienen cambio ni devolución.
- Los productos en Pre Order no pueden cancelarse, cambiarse ni devolverse.
💰 Costos asociados
- Devoluciones:
- Recargo del 15% del valor del producto por gastos administrativos y de procesamiento.
- $4.99 adicionales por gastos de envío.
- Cambios:
- Se cobrará únicamente $4.99 por gastos de envío.
📌 Nota importante:
Cuando el cambio o devolución sea por defecto de fabricación o error atribuible a The Dress, el cliente no asumirá ningún costo, incluyendo gastos de envío y cargos administrativos.
✅ Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto sea elegible, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Presentar recibo o comprobante de compra.
- Solo los productos de precio regular aplican para reembolso.
- Los productos en oferta no son reembolsables.
🔁 Cambios de productos
Solo realizamos cambios cuando el producto no esté defectuoso ni dañado, salvo en casos de defecto de fabricación o error de The Dress.
Para solicitar un cambio, contáctanos y recibirás las instrucciones correspondientes:
📧 servicioalcliente@thedress.me
📱 WhatsApp +503 7263 0940
🚫 Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards)
- Productos Final Sale
💳 Reembolsos parciales
Podrán otorgarse reembolsos parciales cuando:
- El producto no se encuentre en su estado original.
- Esté dañado o incompleto por causas no atribuibles a The Dress.
📩 Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico:
- La recepción del artículo.
- La aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se acreditará al método de pago original dentro de un plazo determinado por la entidad financiera.
⏳ Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso dentro de los siguientes 3 días hábiles:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad emisora de tarjeta de crédito.
- Si el problema persiste, escríbenos a servicioalcliente@thedress.me.
🚚 Envíos y devoluciones
Para iniciar un cambio o devolución, debes contactarnos previamente enviando tu solicitud y fotos del producto, explicando el motivo, a:
📧 servicioalcliente@thedress.me
📱 WhatsApp +503 7263 0940